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物流服务质量管理体系的运作要素
作者:源昌物流 时间:2013-12-31

物流质量成本是指为了确保顾客满意的物流服务质t而发生的费用,以及没有达到顾客满意的物流服务质吸所造成的报失,是企业物流总成本的一部分。它具有3个本质特性:

  一是变动性

  即物流质量成本是随着物流质盆水平的变化而变化的,人们可以从分析其动态变化的趋势中寻求最佳物流质且水平;

  二是预见性

  即它不局限于已经发生的经济活动的质奄成木,而是若重于分析和预侧可能或应当发生的经济活动的质童成本.以便进行决策;

  三是假定性

  即物流质量成本的许多项目无法像供应、生产、销有等职能成本那样可以精确计算.只能是对成本的估计,这使得它可以对某种特定的问越提出各种方案.以供企业领导决策选择.

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